近日发现负责公文的督办过程并不能使自己感到满意，心里除感责任之重大外，更有几分忧虑。作为秘书人员的基本业务素养，督办工作出了问题，就意味着职业生涯出现了危机。细细反思，总是一些技术性低、规律性差的小事在对督办工作施予无形影响，这又对秘书的时间运筹能力提出了极其严苛的问责。如此，问题的性质就不仅仅是业务水平之高低，而是工作的计划性和责任感。常言三百六十行，行行出状元。状元们几乎都“从一而终”不愿意转行；那些不得已转了行如沈从文者的，在新岗位依旧能做得挺出色。而业务不佳者无论如何调职，总能找出许多理由证明这个岗位或者行业不能使自己发光。稍稍比对，便可发现，凡出类拔萃者，皆一心投入其热爱的行业，坚守数十年。曾以为他们都有一套异乎寻常的工作方法，思来想去，似乎并没有，他们只是把简单的事多做了一百回。

    这让我想到了高中的校训“责任·行动·细节”，毕业时，校长语重心长地告诫学子，用行动勇敢地承担自己的责任，用细节完美地点缀自己的行动，甘当没在水下的基砥。猛然感到栽倒在了同一个地方，不禁摸摸自己的后背和肩膀，想做和要做之间，有着清晰的界限，还有其他的理由吗？

    亡羊补牢，犹为未晚。重新带自己认识一下秘书立场上的文件督办业务就显得极为重要了。

    督办归根到底是一种提高执行力的辅助机制。通过督办，可以使承办人对重要会议作出的重大决策和工作部署，需要定期办理的事项，领导重要指示、批示，以及各种专题会交办的重要事项保持良好的熟知度和责任感，对承办事项的负责领导、承办单位、牵头部门负责人、协调规则、工作标准、办结时限、反馈要求等具有明析的认识，促使承办人合理安排时间，集中各类资源，及时落实任务。

    督办也是保证信息对称的重要手段，是提取承办情况的有效途径。承办的效率同样体现在执行力上。执行力的高低与制度能否得到落实、部署能否得到兑现有着紧密的关系，制度这个笼子如果关不住权力这匹野马，就不能保证它在预定的道路上前进。倘若野马在乱跑之前得到有效监督，上下级之间实现信息对称，上级、领导才能及时采取有效措施保证部署的落实。秘书可以通过督查督办实时收集承办信息，帮助平衡上下级之间的信息差，为上级、领导提供可靠的决策依据。

    督办是一项细致的工作。需要督办的事项往往具有时间上相互重叠、承办人相互重复、落实时限比较严苛、关键时间节点办结数量大等特征，有时毫不相关的几项工作需要同一时间进行督办，似乎“剪不断、理还乱”。这就对秘书的工作能力提出了要求。每个人办事时只能按照时间顺序按部就班，一件一件地来办。理想的情况是优选法和统筹法的无意识运用，即在同时办理多项事务的过程中，每项时务的时间段虽相互重叠，但关键时间控制点互不干扰。因此，秘书需要极其缜密的思维和办事风格。

   督办有多种方式。下发《督查督办通知》、会议纪要、《督查督办分解表》是进行督查督办的正式的、保留工作痕迹的有效执行方式。在督办指令下达到承办人后，落实与反馈之间仍存在断带，此时秘书需要运用电话催办、口头催办等方式使督办效果更加接近期望值。在实际工作过程中，正式立项的督办事项往往需要通过各种方式取得与承办人的联系，联系频率与督办时段长短成正比，越接近办结时间，催办频率越高。因此秘书需要花较多的时间完成催办，以使督办工作更加高效。

   可以预见，督办任务对于秘书来说仿佛层层叠叠的山峰，一眼看不到边，而督办就是要把每座山峰上有多少块石头搞清楚。不得不说这是项浩大的工程，出不得半点差错。秘书需要以抽丝剥茧的作风把每一颗石头的大小、位置、顺序、搞清楚，并作标识，在行动中纺织细节。秘书可以在理清石头的同时体会纵目群山的乐趣。